Casino Davos AG

Mit der Inkraftsetzung des Geldspielgesetzes wird das Casino Davos ein eigenes Online-Casino unter der Marke Casino777 lancieren. Das neue Online-Casino-Team hat den Arbeitsplatz in Baden, Aargau und verfolgt das Ziel, die Nummer 1 im Schweizer Online-Casino Markt zu werden.

Dies ist Ihre Gelegenheit aktiv an einem spannenden Projekt und an dem Aufbau des Schweizer Online-Marktes mitzuwirken.

CUSTOMER SERVICE AGENT (M/F) 80-100%

Ihre Aufgaben

Unser Customer Service Team ist bestrebt, qualitativ hochwertigen Service anzubieten. Der Spieler-Support ist schnell, effektiv, symphytisch und proaktiv.

 

Ihre Hauptaufgaben umfassen folgende Tätigkeiten:

  • Sicherstellen einer zeitnahen und serviceorientierten Bearbeitung von Spieleranfragen im 1st Level Support (08:00 Uhr bis Mitternacht, 7 Tage die Woche im Schichtsystem)
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen
  • Klassifizieren und Beantworten von Spieleranfragen (E-Mail und Live-Chat) gemäss Service Level Agreement
  • Monitoring der Gaming Plattform und Organisation des technischen Supports bei Bedarf
  • Beschwerdemanagement und Reporting (Annahme und Dokumentation von Reklamationen der Spieler)
  • Unterstützung bei den Identifikationsprozessen und bei der Einleitung von Massnahmen im Zusammenhang mit dem Geldwäschereigesetz und Sozialkonzept
  • Administration der Spielerdaten und Anfragen und Bearbeiten von Zahlungseingängen

Ihr Profil

  • Sie haben Freude an Online Games und konnten bereits erste Erfahrungen in einem Kundendienst, Call Center oder Customer Care oder sie haben sich im Bankenumfeld mit E-Commerce oder Online-Zahlungen beschäftigt
  • Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in mindestens zwei Landessprachen (Deutsch, Italienisch und Französisch), sowohl mündlich als auch schriftlich. Auch in Englisch können Sie sich (täglich) sehr gut verständigen
  • Sie sind eine geduldige, verständnisvolle, aufmerksame und emphatische Person und sie schätzen eine innovative und serviceorientierte Atmosphäre mit den Spielern und im CS-Team
  • Sie sind begeistert von Kommunikationstools wie Live-Chat, E-Mail oder Tickets

Unser Angebot

  • Eine bereichernde und wertvolle Erfahrung in einer verspielten Branche
  • Attraktiven Anstellungsbedingungen und Arbeitsplatz in Baden mit sehr guter Infrastruktur
  • Idealer Nebenerwerb neben Studium (mind. 30%)
  • Ein Team mit professionellen und leidenschaftlichen Kollegen und Kolleginnen in einem unterhaltsamen und herausfordernden Umfeld
  • Eine Erfahrung in einem Unternehmen, das expandiert und ehrgeizig in Bezug auf seine Entwicklung ist
  • Spielen in der Testumgebung, damit Ihre Berater-Qualitäten für die Spieler ständig verbessert werden

Erkennen Sie sich in unserem Profil wieder?

Dann greifen Sie direkt in die Tasten und senden Sie uns Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung an bewerbung@casinodavos.ch.

Für zusätzliche Informationen steht Ihnen Herr Dominik Aemisegger, Sachbearbeiter HRM, unter Tel.: +41 (0)56 204 07 09, gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie!