Casino Davos AG

Mit der Inkraftsetzung des Geldspielgesetzes wird das Casino Davos ein eigenes Online-Casino unter der Marke Casino777 lancieren. Das neue Online-Casino-Team hat den Arbeitsplatz in Baden, Aargau und verfolgt das Ziel, die Nummer 1 im Schweizer Online-Casino Markt zu werden.

Dies ist Ihre Gelegenheit aktiv an einem spannenden Projekt und an dem Aufbau des Schweizer Online-Marktes mitzuwirken.

CUSTOMER SERVICE AGENT (M/F) 30-100%

Ihre Aufgaben

Unser Customer Service Team ist bestrebt, qualitativ hochwertigen Dienstleistungen anzubieten. Der Spieler-Support ist schnell, effektiv, symphytisch und pro-aktiv. Ihre Hauptaufgaben umfassen folgende Tätigkeiten:

Primär Tagesgeschäft

  • Sicherstellen einer zeitnahen und serviceorientierten Bearbeitung von Spieleranfragen im 1st Level Support (08:00 Uhr bis Mitternacht, 7 Tage die Woche)
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen
  • Klassifizieren und Beantworten von Spieleranfragen (E-Mail und Live-Chat) gemäss Service Level Agreement
  • Monitoring der Gaming Plattform und Organisation des technischen Supports bei Bedarf
  • Beschwerdemanagement und Reporting (Annahme und Dokumentation von Reklamationen der Spieler)
  • Unterstützung bei den Identifikationsprozessen und bei der Einleitung von Massnahmen im Zusammenhang mit dem Geldwäschereigesetz und Sozialkonzept
  • Administration der Spielerdaten und Anfragen und Bearbeiten von Zahlungseingängen

Sekundär

  • Spielen in der Testumgebung, damit Ihre Beratungsqualitäten für die Spieler ständig verbessert werden.

Ihr Profil

  • Sie haben Freude an Online Games und konnten bereits erste Erfahrungen in einem Kundendienst, Call Center oder Costumer Care sammeln. Oder sie haben sich im Bankenumfeld mit E-Commerce oder Online-Zahlungen beschäftigt.
  • Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in mindestens zwei Landessprachen (Deutsch, Italienisch und Französisch), sowohl mündlich als auch schriftlich. Auch in Englisch können Sie sich sehr gut verständigen.
  • Sie sind eine geduldige, verständnisvolle, aufmerksame und emphatische Person und sie schätzen eine innovative und serviceorientierte Atmosphäre mit den Spielern und im CS-Team.
  • Sie sind begeistert von Kommunikationstools wie Live-Chat, E-Mail oder Tickets.
  • Sie verfügen über einen einwandfreien Leumund
  • Sie arbeiten gerne zu unregelmässigen Arbeitszeiten

Unser Angebot

  • Eine bereichernde und wertvolle Erfahrung in einer verspielten Branche.
  • Attraktiven Anstellungsbedingungen und Arbeitsplatz in Baden mit sehr guter Infrastruktur
  • Idealer Nebenerwerb neben Studium (mind. 30% was ca. 3 Wochenenden im Monat ausmacht)
  • Ein Team mit professionellen und leidenschaftlichen Kollegen und Kolleginnen in einem unterhaltsamen und herausfordernden Umfeld.
  • Eine Erfahrung in einem Unternehmen, das expandiert und ehrgeizig in Bezug auf seine Entwicklung ist.

Passen Sie auf unser Profil?

Dann greifen Sie direkt in die Tasten und senden Sie uns Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung an bewerbung@casinodavos.ch.

Für zusätzliche Informationen steht Ihnen Herr Alexander Hübner, Bereichsleiter HRM, unter Tel.: +41 (0)56 204 07 06, gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie!