Casino Davos AG

Casino 777 ist das Online Casino powered by Casino Davos AG, ein schweizweit bedeutendes Unternehmen in der Unterhaltungsbranche. Mit jährlich über 100'000 Gästen betreiben wir eines der erfolgreichsten Berg-Casinos der Schweiz mit einem breit gefächerten Angebot an Spiel, Spass und Events.

Für die Pionierarbeit beim Aufbau des Online Casinos und der fortlaufenden Optimierung suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine serviceorientierte sowie organisationsstarke Persönlichkeit (am Arbeitsort Baden) als

Teamleiter Customer Service (M/F) 100%

Ihre Aufgaben

  • Sicherstellen einer zeitnahen und serviceorientierten Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat im 1st Level Support während den Supportzeiten (8:00 Uhr bis 00:00 Uhr, 7 Tage die Woche)
  • Als Teamleiter/in arbeiten auch Sie (von Zeit zu Zeit) am Wochenende und/oder in der Nacht mit!
  • Operative und personelle Führung des Kundendienst-Teams mit rund 6 Mitarbeitenden
  • Aufbau und Weiterentwicklung des VIP-Managements
  • Fortlaufende Optimierung der administrativen Abläufe im Kundendienst
  • Verantwortlich für Massnahmen bei Identifikationsprozessen und im Zusammenhang mit dem Geldwäschereigesetz
  • Erkennen von problematischen Spielverhalten vor dem Hintergrund des Sozialkonzeptes
  • Aufbereiten der Kundendienst-Kennzahlen und -Statistiken inkl. Messung Net Promoter Score (NPS) und Zufriedenheitsrate bei den Supportantworten etc.
  • Verantwortung für den Aufbau des Wissensmanagement-Tools im Kundendienst
  • Aktive Mitarbeit am kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Angebots und im Daily-Business

Ihr Profil

  • Technische oder kaufmännische Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung und/oder Abschluss einer höheren Fachschule
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, Customer Contact, Call Center oder Telemarketing
  • Führungserfahrung und Spass an Online Games (=Produkte-Affinität) 
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie sehr gute Kenntnisse in Französisch (schriftlich und mündlich) sind zwingend Kompetenzen. Italienisch Kenntnisse von Vorteil 
  • Hohes Mass an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Organisationsfähigkeit
  • Einwandfreier Leumund

Unser Angebot

  • Arbeitsort ist Baden (AG)
  • Ein Arbeitsumfeld mit viel praktischem Gestaltungsspielraum in einer verspielten Branche
  • Flache Hierarchie mit raschen Entscheidungswegen und offenen Unternehmenskultur
  • Spannendes Umfeld und sehr gute Infrastruktur (Büro direkt am HB Baden)
  • Attraktive Anstellungsbedingungen sowie eine Vielzahl Incentives und Vergünstigungen (bspw. Fitness und Wellness Abo)

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie Ihre vollständige Online-Bewerbung (mit Foto) an: bewerbung@casinodavos.ch

Für zusätzliche Informationen steht Ihnen Herr Alexander Hübner, Bereichsleiter HRM, unter Tel.: +41 (0)56 204 07 06, gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie!