Grand Casino Baden AG

Ab Mitte 2019 werden die ersten Schweizer Online Casinos in der Schweiz an den Start gehen. JackPots ist das Online Casino powered by Grand Casino Baden, ein schweizweit bedeutendes Unternehmen in der Unterhaltungsbranche. Mit jährlich über 300'000 Gästen betreiben wir eines der erfolgreichsten Casinos der Schweiz mit einem breit gefächerten Angebot an Spiel, Spass, Gastronomie und Events.

Für die Pionierarbeit beim Aufbau des Online Casinos und der fortlaufenden Optimierung suchen wir eine serviceorientierte sowie organisationsstarke Persönlichkeit als

Teamleiter/in Customer Service (100%)

Ihre Aufgaben

  • Sicherstellen einer zeitnahen und serviceorientierten Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat im 1st Level Support während den Supportzeiten (8:00 Uhr bis 03:00 Uhr, 7 Tage die Woche)
  • Operative und personelle Führung des Kundendienst-Teams mit rund 6 Mitarbeitenden
  • Aufbau und Weiterentwicklung des VIP-Managements
  • Fortlaufende Optimierung der administrativen Abläufe im Kundendienst
  • Verantwortlich für Massnahmen bei Identifikationsprozessen und im Zusammenhang mit dem Geldwäschereigesetz
  • Erkennung von problematischen Spielverhalten vor dem Hintergrund des Sozialkonzeptes
  • Aufbereiten der Kundendienst-Kennzahlen und -Statistiken inkl. Messung Net Promoter Score (NPS) und Zufriedenheitsrate bei den Supportantworten
  • Verantwortung für den Aufbau des Wissensmanagement-Tools im Kundendienst
  • Aktive Mitarbeit am kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Angebots

Ihr Profil

  • Eine technische oder kaufmännische Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung und/oder einen Abschluss einer höheren Fachschule
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, Customer Contact, Call Center oder Telemarketing
  • Erste Führungserfahrung
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch und Kenntnisse einer weiteren Landessprache
  • Hohes Mass an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Organisationsfähigkeit

Unser Angebot

  • Ein Arbeitsumfeld mit viel praktischem Gestaltungsspielraum
  • Flache Hierarchie mit raschen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur
  • Spannendes Umfeld und sehr gute Infrastruktur (Bahnhof Baden nur 5 Minuten entfernt)
  • Attraktive Anstellungsbedingungen sowie Incentives (bspw. Fitness und Wellness Abo)

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie Ihre vollständige Online-Bewerbung (mit Foto) an: bewerbung@grandcasinobaden.ch

Für zusätzliche Informationen steht Ihnen Herr Alexander Hübner, Bereichsleiter HRM, unter Tel.: +41 (0)56 204 07 06, gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie!