Casino Davos AG

Das Casino777 hat als eines der ersten legalen Online Casinos der Schweiz Geschichte geschrieben und erfreut sich seit dem Start eines hohen Wachstums. Das Online Casino wird durch das Casino Davos betrieben, einem schweizweit bedeutenden Unternehmen der Unterhaltungsbranche.

In Folge einer Nachfolgeplanung suchen wir eine/n kundenorientierte/ und sprachtalentierte/n Persönlichkeit als

Customer Service Manager/In (w/m) 100%

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und personelle Führung der Kundendienstmitarbeitenden
  • Organisation und Verantwortlich für die Einsatzplanung der Customer Service Agent sowie für deren individuelle und leistungsbezogene Entwicklung
  • Klassifizieren der Spieleranfrage (E-Mail und Live-Chat) gemäss Service Level Agreement
  • Monitoring der Gaming Plattform und Organisation des technischen Supports
  • Verantwortlich für die Abwicklung der buchhalterischen und administrativen Aufgaben des Kundendienstes
  • Sicherstellen der Vermeidung von problematischen Spielverhalten vor dem Hintergrund des Sozialkonzepts und verantwortlich für Massnahmen beim Identifikationsprozessen und im Zusammenhang mit dem Geldwäschereitgesetz
  • Aufbereiten der Kundendienst-Kennzahlen und Statistiken

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Schulausbildung und Berufsausbildung
  • Weiterbildung Richtung Customer Service sowie Leadership 1 (Mitarbeiterführung und Entwicklung)
  • Muttersprache Deutsch, ausgezeichnete mündliche sowie schriftliche Englisch und Französischkenntnisse, jeweils mindestens Level C1
  • Sehr gute Kenntnisse über die Produkte sowie die Prozesse und Abläufe eines Kundenservice oder Service-Centers
  • Erfahrung im Kennzahlen-Management und bei der Aufbereitung von Reports und Statistiken
  • Ergebnis- und Lösungsorientierte sowie kreative, verbindliche und gewinnende Persönlichkeit
  • Bereitschaft für gelegentliche Einsätze am Wochenende und zu anderen Zeiten, wenn es die Situation erfordert
  • Selbständige, strukturierte, analytische und genaue Arbeitsweise mit einem sehr guten Zeitmanagement und einwandfreier Leumund

Unser Angebot

  • Attraktive Anstellungsbedingungen und Arbeitsplatz in Baden mit sehr guter Infrastruktur
  • Flache Hierarchie mit raschen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur
  • Sehr viel Gestaltungsspielraum und interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Start-Up Atmosphäre innerhalb einer expandierenden Unternehmensgruppe

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie Ihre vollständige Onlinebewerbung an:
bewerbung@casinodavos.ch

Für zusätzliche Informationen steht Ihnen Frau Vivien McKinson, HR Business Partner, unter Tel.: +41 (0)56 204 07 25, gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie!